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Aviso de privacidad WELBECARE MÉXICO, S.A. DE C.V.
WELBECARE MÉXICO, S.A. DE C.V. (en adelante, “Welbe”), con domicilio en Shakespeare 30-Piso 8, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590 Ciudad de México, CDMX, es responsable por la recolección, uso y protección de sus datos personales que recabe.
En tal sentido, Welbe le informa que:
Finalidades secundarias
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para llevar a cabo las actividades propias de ”Welbe”, pero que nos permiten y facilitan brindar una mejor atención:
a) Mercadotecnia y prospección comercial.
- Enviar comunicaciones sobre nuevos productos, promociones o servicios de “Welbe”.
- Realizar prospección comercial y publicidad dirigida basada en perfil de uso.
b) Análisis e investigación.
- Realizar estudios epidemiológicos, estadísticos y de mercado.
- Analizar datos de usabilidad para la mejora continua de productos y servicios.
- Llevar a cabo cualquier análisis que una autoridad competente requiera con fines de salud pública.
c) Promoción interna.
- Promover otros productos o servicios del portafolio de “Welbe” mediante canales digitales y físicos.
En caso de que “Welbe” requiera tratar sus datos personales para fines distintos a los aquí descritos, la empresa documentará la nueva finalidad, notificará a los titulares acerca del nuevo uso, y solicitará y registrará el consentimiento correspondiente antes de realizar dicho tratamiento adicional. Además, “Welbe” garantiza que los datos personales sólo serán utilizados conforme a la finalidad para la cual el titular otorgó su consentimiento y en los términos informados en la notificación. En caso de retiro del consentimiento, se respetará dicha decisión conforme a lo dispuesto por la ley.
Acceso limitado del patrón o empleador: El patrón, empleador, responsable del centro de trabajo o institución con la que el usuario mantenga una relación jurídica o laboral, únicamente tendrá acceso a los resultados e información que deriven de los estudios solicitados de manera directa por este. De igual forma, podrá acceder a información estadística y demográfica debidamente disociada (anónima) del centro de trabajo a su cargo.
Datos personales sensibles
Adicionalmente, y debido a la naturaleza de los servicios de salud prestados por “Welbe”, se informa al titular que se recabarán y tratarán los siguientes datos personales sensibles relacionados con su estado de salud:
- Estado de salud físico y mental (actual, pasado y proyectado).
- Historial clínico, diagnósticos médicos de enfermedades transmisibles y no transmisibles, e incapacidades médicas.
- Información médica especializada, incluyendo cuestiones de carácter psicológico, psiquiátrico, intervenciones quirúrgicas y esquemas de vacunación.
- Hábitos de salud y estilo de vida, tales como alergias, consumo de sustancias y uso de aparatos u órtesis (oftalmológicos, ortopédicos, auditivos o prótesis).
- Cualquier otra información clínica o médica general vinculada directamente a la salud integral del titular.
En caso de ser necesario contar con más datos, los mismos estarán sujetos a un tratamiento igual al que se proporcione a los datos antes descritos, siempre asegurando un tratamiento legítimo, controlado, informado y de acuerdo a los fines que en el presente Aviso de Privacidad se establecen.
Causas de improcedencia de las solicitudes
De conformidad con el Artículo 33 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el ejercicio de los derechos ARCO podrá ser negado por ”Welbe” en los siguientes casos:
I. Cuando la persona titular o su representante legal no estén debidamente acreditados para ello;
II. Cuando los datos personales no se encuentren en posesión de ”Welbe”;
III. Cuando se lesionen derechos de un tercero;
IV. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos; y
V. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
En caso de negativa parcial, ”Welbe” efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida únicamente sobre la parte de los datos que sí sea procedente, conforme a la Ley.
En todos los casos anteriores, ”Welbe” informará al titular o, en su caso, a su representante legal, el motivo de la decisión y lo comunicará dentro de los plazos establecidos para tal efecto, utilizando el mismo medio por el que se presentó la solicitud, y acompañando, cuando corresponda, las pruebas que resulten pertinentes.
Transferencia de datos personales
Al hacer uso de los productos y/o servicios de “Welbe”, usted consiente que “Welbe” podrá transferir, dentro y fuera del país, los datos personales en su posesión, incluyendo datos personales sensibles. Dicha transferencia podrá realizarse a compañías controlantes, controladas, afiliadas o filiales de “Welbe” y a otros profesionales (en adelante, conjuntamente, las “Compañías”), así como a autoridades e Instituciones para cumplir con los fines señalados en este Aviso de Privacidad. El consentimiento otorgado al momento del registro ampara las transferencias que se realicen en el marco de la prestación de los servicios contratados.
Asimismo,“Welbe” podrá divulgar información personal de los usuarios cuando así lo requiera la ley, un proceso legal, una orden judicial, o a solicitud de autoridades competentes. Esta divulgación se realizará únicamente en la medida necesaria para cumplir con tales obligaciones legales o regulatorias, y en cumplimiento de la normatividad aplicable.
Los terceros a los que “Welbe” transferirá los datos personales y la finalidades de las transferencias correspondientes incluyen: médicos tratantes; Instituciones Bancarias; laboratorios y/o instituciones de salud y/o proveedores en los que “Welbe” se apoye para brindar u operar sus productos y/o servicios; así también como aquellas autoridades que formalmente lo requieran en cumplimiento de la normativa vigente. “Welbe” revisa de manera anual la naturaleza, el alcance y el propósito de los datos personales que recopila, procesa, almacena y/o divulga a terceros, a fin de asegurar que el tratamiento de la información siga siendo adecuado, pertinente y conforme a la normativa aplicable.
Las transferencias internacionales de datos se realizan a servidores ubicados fuera del territorio nacional (incluyendo Estados Unidos) a través de proveedores de infraestructura en la nube. Dichas transferencias se encuentran amparadas por los supuestos previstos en el Artículo 36 de la LFPDPPP, en particular las fracciones II (prestación de asistencia sanitaria), III (sociedades del mismo grupo bajo procesos y políticas internas comunes) y IV (transferencia necesaria para la ejecución del contrato celebrado en interés del titular). En todo caso, los terceros receptores asumen las mismas obligaciones que corresponden a “Welbe” como responsable.
No serán transferidos: Aquellos datos que deriven de consultas médicas, en el entendido que dichos datos se resguardan en la confidencialidad médico paciente, tampoco serán transferidos aquellos datos e información en general que surja del servicio llamado Health Risk Assessment (HRA), en el entendido que lo que se revele en las sesiones médicas y de psicoeducación de dicha actividad solo será con los fines que en la misma se estipulen y que se llevarán a cabo dentro de la misma, solo será compartida la información de manera anónima a las Compañías y en un sentido de indicadores demográficos con el fin de que estos eviten riesgos relativos a la salud, en el entendido que bajo ninguna circunstancia se revelarán los nombres de las personas de quienes se obtienen esos datos.
Lo anterior en el entendido que los resultados que sean compartidos sin previa autorización del Usuario solo será en los casos que sean datos personales sensibles que la normativa sanitaria aplicable dentro del territorio nacional contempla como obligación para sus patrones o encargados, por lo que su transmisión y obtención por parte de las Compañías o sus patrones está fundada y motivada en la propia ley, incluso deriva de una obligación a los mismos. Asimismo, cuando los servicios formen parte de programas contratados por instituciones aseguradoras o administradores de beneficios, Welbe podrá compartir con dichas instituciones la información estrictamente necesaria para la administración del programa, la gestión de la siniestralidad y el cumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas de la relación entre la aseguradora y el Usuario
Consentimiento de transferencia de datos personales
Conforme a lo anterior el usuario de los servicios acepta que sus datos personales y/o datos personales sensibles serán transferidos en los términos de la cláusula inmediata superior, así como con los fines que se establecen a lo largo del presente aviso de privacidad, en el entendido que el usuario podrá en todo momento solicitar su derecho ARCO conforme a lo establecido en la continuidad del presente aviso de privacidad.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
De conformidad con el Artículo 7º de la Ley, la omisión para manifestar su oposición respecto del presente Aviso de Privacidad, se deberá entender como un reconocimiento y aceptación tácita del mismo. En relación con lo anterior, ”Welbe” se reserva su derecho a modificar los términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad, mismas que se comunicarán por conducto de nuestra página web: https://welbecare.com
El presente Aviso de Privacidad se rige por la Ley, su Reglamento y demás ordenamientos legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, y su aceptación implica el sometimiento expreso a los tribunales del Distrito Federal respecto de cualquier controversia o reclamación que se suscite con motivo del mismo.
”Welbe” revisa de manera anual este Aviso de Privacidad, con el fin de garantizar que se mantenga adecuado, pertinente y conforme a la normativa aplicable.
Última revisión: 22 de julio de 2026
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Finalidad de los datos personales
Su información personal (incluyendo la de menores de edad o personas con discapacidad, previa autorización de su padre, madre o tutor) será tratada bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. Dichos datos se utilizarán para las siguientes finalidades principales, las cuales son necesarias para el desarrollo de las actividades de “Welbe”:
Finalidades principales
Son necesarias para ejecutar los servicios contratados. Su negativa impide total o parcialmente la prestación del servicio.
a) Prestación del servicio y atención al usuario.
- Brindar servicios médicos, de bienestar y productos contratados por el usuario o por su empleador.
- Coordinar citas presenciales, teleconsultas, estudios médicos y asistencias incluidas en el plan.
- Informar al usuario sobre el estado, cambios o actualizaciones de los servicios contratados.
- Identificar y autenticar al usuario para el acceso seguro a la plataforma.
b) Gestión del expediente clínico.
- Crear, analizar, actualizar y resguardar el historial o expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
- Conocer y comunicar resultados de diagnósticos, estudios de laboratorio e imagen.
- Realizar seguimiento, monitoreo y control clínico de los servicios prestados.
c) Cumplimiento de obligaciones laborales y normativas.
- Compartir resultados de estudios de laboratorio con el patrón cuando deriven de check-ups ocupacionales o exámenes periódicos exigidos por las Normas Oficiales Mexicanas emitidas por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
- Transmitir información a autoridades competentes —incluyendo la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), IMSS, STPS y otras— cuando así lo requiera la ley, resolución judicial u orden de autoridad.
d) Operación de la plataforma y proveedores.
- Compartir los datos necesarios con proveedores de servicios (laboratorios, instituciones de salud, médicos tratantes, infraestructura tecnológica) para ejecutar los servicios contratados.
- Procesar información financiera para facturación y cobro de los servicios.
- Detectar y prevenir fraudes, incidentes de seguridad y actividades ilícitas dentro de la plataforma.
e) Indicadores de salud poblacional (disociados).
- Generar esquemas anónimos de indicadores demográficos de salud para clientes empresariales, con el fin de diseñar campañas de prevención, vacunación y valoración colectiva.
- Límite al acceso del empleador: El patrón o cliente empresarial únicamente tendrá acceso a información derivada de peticiones directas suyas y a indicadores demográficos anónimos. No tendrá acceso a datos individuales del usuario salvo en los supuestos expresamente previstos por ley o por la normativa aplicable.
Datos personales
Se entenderá como datos personales objeto del presente aviso de privacidad aquellos a los que tendrá acceso “Welbe” y/o sus filiales por sus propios medios, así como los que sus proveedores de servicios y/o Clientes les compartan relativos a los Usuarios de los servicios.
Para llevar a cabo las finalidades descritas, utilizaremos los siguientes datos personales:
- Datos de identificación y contacto: Nombre completo, Clave Única de Registro de Población (CURP), Registro Federal de Contribuyentes (RFC), fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, estado civil, correo electrónico y número(s) telefónico(s) de contacto.
- Datos financieros y patrimoniales: Información de cuentas bancarias y datos de facturación vinculados a los pagos de los servicios.
- Datos de geolocalización y multimedia: Localización geográfica en tiempo real al momento de utilizar la aplicación y/o durante la prestación de los servicios, así como el contenido de las comunicaciones realizadas a través de la plataforma (incluyendo audio, video, imágenes y texto).
- Datos electrónicos, informáticos y de telemetría: Información del sistema operativo, identificadores de dispositivos móviles o fijos, direcciones IP y MAC, cookies, datos de usabilidad de la plataforma y cualquier otra información técnica vinculada directamente a la identidad de una persona específica.
- Datos derivados del servicio: Aquellos datos, métricas e historial que resulten directamente de la ejecución y uso de las herramientas y servicios dentro de la aplicación móvil o sitio web.
Derechos ARCO
El usuario tiene derecho a conocer qué datos personales se tienen de usted, para qué se utilizan y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted podrá presentar su solicitud a través de nuestro portal web destinado a la atención de titulares, disponible en https://pacientes.welbecare.com/eliminar-cuenta, la que deberá contener:
El nombre del titular y su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones;
Los documentos que acrediten la identidad del titular, y en su caso, la personalidad e identidad de su representante;
De ser posible, el área responsable que trata los datos personales;
La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO;
La descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita el titular, acompañado de una explicación clara donde se estipule si se desea hacer valer de manera total o parcial respecto de todos los datos que se encuentren en tratamiento a momento de la solicitud, y
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales, en su caso.