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Políticas de Privacidad

WelbeCare Mexico S.A. de C.V. (en adelante, “Welbe”), con domicilio en Shakespeare 30, piso 8, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México, es responsable por la recolección, uso y protección de sus datos personales que recabe.

En tal sentido, Welbe le informa que:

  • Finalidad de los datos personales

Su información personal (ya sea suya o de personas menores de edad o con capacidades diferentes cuya autorización hubiese sido brindada por su padre, madre o tutor) será utilizada -cumpliendo en todo momento con los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad- para las siguientes finalidades principales, necesarias para llevar a cabo las actividades propias de Welbe, tales como:

  1. Para la prestación de los servicios y productos que ofrecemos, así como para atención de actividades accesorias a estos;
  2. Para brindar servicios médicos; crear, estudiar o analizar el historial o expediente clínico;
  3. Para conocer resultados sobre el diagnóstico médico de su salud. 
  4. Para; realizar el seguimiento, monitoreo y control a los servicios prestados;
  5. Para comunicación de información relevante y servicios ofertados; y/o
  6. Para realizar análisis e indetificar a los usuarios.


De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para llevar a cabo las actividades propias de Welbe, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

  1. Para informar sobre los cambios y el estado de los servicios o productos contratados;
  2. Para evaluar sus solicitudes respecto de los servicios de Welbe, analizar riesgos, operar, administrar y realizar trámites vinculados a nuestros productos y servicios, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones derivadas de cualquier relación jurídica que establezcamos conforme a la legislación aplicable;
  3. Con fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial;
  4. Con fines estadísticos y de mercado;
  5. Para realizar estudios epidemiológicos, análisis, estadística, registro o cualquier otro fin que las autoridades competentes requieran; 
  6. Autenticar y verificar la identidad de las personas, incluidas las solicitudes para ejercer sus derechos en virtud de este Aviso; 
  7. Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y perseguir a los responsables de dichas actividades; y/o
  8. Para promocionar otros productos de Welbe.

  • Datos personales

Para llevar a cabo las finalidades descritas, podríamos utilizar los siguientes datos personales: nombre completo, sexo, CURP, estado civil, fecha de nacimiento, nacionalidad, RFC, correo electrónico, teléfono(s) de contacto, localización al momento de la aplicación y/o prestación de los servicios, contenido de comunicaciones (es decir, audio, video, imágenes, texto, información financiera (por ejemplo, información de cuentas bancarias), Información sobre el usuario de nuestros productos y servicios, incluida la Información del Sistema tal como identificadores de dispositivos, y telemetría (como direcciones IP o MAC) cuando dichos datos estén conectados o vinculados al dispositivo de una persona específica, y firma autógrafa del titular de los datos personales y/o datos personales sensibles o, en caso de menores y personas con capacidades diferentes, la del padre o tutor.

Además de los datos mencionados, podríamos utilizar datos personales sensibles sobre salud como: estado de salud actual, malformaciones de nacimiento, alergias, enfermedades, información relacionada con cuestiones de carácter psicológico y/o psiquiátrico, incapacidades médicas, intervenciones quirúrgicas, vacunas, consumo de sustancias tóxicas, uso de aparatos oftalmológicos, ortopédicos, auditivos y prótesis, o información general vinculada a su salud.

En caso de ser necesario contar con más datos, los mismos estarán sujetos a un tratamiento igual al que se proporcione a los datos antes descritos, siempre asegurando un tratamiento legítimo, controlado, informado y de acuerdo a los fines que en el presente Aviso de Privacidad se establecen.


  • Transferencia de datos personales

Al hacer uso de los productos y/o servicios de Welbe, usted consiente que Welbe podrá transferir, dentro y fuera del país, los datos personales en su posesión. Dicha transferencia podrá realizarse a compañías controlantes, controladas, afiliadas o filiales de Welbe, a otros profesionales, autoridades e Instituciones para cumplir con los fines señalados en este Aviso de Privacidad. Los terceros a los que Welbe tranferirá los datos personales y la finalidades de las transferencias correspondientes incluyen: médicos tratantes; Instituciones Bancarias; laboratorios y/o instituciones de salud y/o proveedores en los que Welbe se apoye para brindar u operar sus productos y/o servicios; así también como aquellas autoridades que formalmente lo requieran en cumplimiento de la normativa vigente.

  • Acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales.

Usted tiene derecho de, en todo momento, acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, favor de ponerse en contacto con nuestro Departamento de Datos Personales en nuestra dirección ubicada en Shakespeare 30, piso 8, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México, o a través de nuestro correo electrónico contacto@welbe.mx.
Es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

  • Cookies

Una cookie es un pequeño archivo con información que el portal de Internet envía a su computadora, la cual queda almacenada en el disco duro. La próxima vez que ingreses a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarte el uso de nuestro sitio de Internet. Por ejemplo, podemos usar tu cookie para almacenar una contraseña para que no tengas que ingresarla de nuevo cada vez que te traslades a una sección diferente de nuestro portal de Internet. Una cookie no nos permite conocer tu identidad personal a menos que expresamente elijas proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien las puedes borrar en el momento en que lo desees siguiendo las instrucciones de su navegador de Internet. Asimismo, puedes hacer que tu navegador te avise cuando recibes una cookie de manera que puedas aceptarlas o rechazarlas siguiendo las instrucciones de su navegador de Internet.

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  • Modificaciones al Aviso de Privacidad. 

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Modificado por última vez: 23 de enero de 2024.